Nuevas implementaciones de Teleprom
En los últimos meses hemos realizado ya dos exitosas implementaciones de la plataforma para Contact Centers Teleprom de la cual somos representantes comerciales para la ciudad de Mar del Plata.
Esta plataforma permite desarrollar una rápida y efectiva mejora en la gestión de llamadas, así como la capacidad de desarrollar automatizaciones que permiten aumentar el universo de servicios, la capacidad de contactos diarios, profesionalizar el trabajo de ventas o atención al cliente, con un muy detallado nivel de información para estar informado en tiempo real de la situación de su contact center, sus ventas, y su tráfico en general.
Agradecemos a la empresa Teleprom por la confianza depositada, en especial a Gastón y Tomás Madoery y esperamos este 2011 que recien se inicia seguir ampliando la cantidad de implementaciones.
Para más información sobre esta excelente plataforma los invitamos a visitar la web oficial de la empresa en www.teleprom.com
Nueva web 2.0 para Best Weeks
Estamos trabajando en el desarrollo de una nueva web multilenguaje, con nueva imagen y nuevos servicios conectados a un sistema a medida de administración que estamos desarrollando para la empresa Best Weeks, empresa a la cual proveemos desde 2004 de servicios de consultoría, hosting, desarrollo a medida de sistemas, diseño web, implementación de su red local y la implementación de la solución Teleprom para su renovado Contact Center, así como una solución para la gestión de ventas y CRM.
Los invitamos a visitar la nueva web en www.bestweeks.com
Desde ya agradecemos la confianza depositada y esperamos seguir trabajando como socios estratégicos por mucho tiempo más.
Nueva web de Real Estate para el mercado norteamericano
Días atrás lanzamos la primer web 2.0 realizada para la agente de bienes raíces Cristina Zermoglio. Esta web desarrollada completamente sobre un gestor de contenidos dinámico le permitió pasar de tener una web por debajo del promedio a tener una de las mejores webs del rubro de la ciudad de Houston, Texas. Realizamos una exaustiva investigación de todas las webs de sus competidores en el área y a partir del cambio de imágen y diseño logramos posicionarla como una de las principales webs del sector.
Le proveemos la consultoría, el diseño, hosting y mantenimiento.
Los invitamos a visitarla en www.homesandlandhouston.com
Solución de telefonía IP para Contact Centers
Tenemos la alegría de poder comenzar a brindar una solución de primer nivel para Contact Centers basado en telefonía IP, de menor costo y mayor flexibilidad.
En este camino de ofrecer servicios para comunicarse, organizarse y crecer, empresas con las que trabajamos precisan de soluciones para sus Contact Centers que les permitan tener una solución de primer nivel de cara a sus clientes tanto nacionales como internacionales, así entonces, tener un servicio con múltiples preatendedores, con ingreso de número de socio para acceso a información personalizada, con llamado automático predictivo, con envío másivo de SMS, con monitoreo de agentes y grabación, y muchas más bondades.
Así es como estamos realizando una de las primeras instalaciónes en Mar del Plata de una solución 100% VoIP de la empresa cordobeza Teleprom.
Estamos realmente contentos por esta novedad y por poder luego dar cobertura a empresas y contacts de la región, sumando un nuevo servicio y conocimiento a la gran variedad que hoy brindamos desde Openpower.
Ya en el año 2006 realizamos una de las primeras implementaciones de la plataforma Avaya (líder mundial en telefonía IP) en Mar del Plata para la filial latinoamericana de Trading Places. Hoy damos un paso más en esta familia de soluciones en comunicación IP.
Los mantendremos informados.
Juan E. Drault
Avanzando en el desarrollo para iphone y ipad
Que el mundo digital está utilizando cada vez más plataformas móviles, sean celulares como tabletas no es ninguna novedad, quizás en Argentina o Latinoamérica aún no lo estamos adoptando tán masivamente, pero el iphone por ejemplo es un telefono récord y en esa dirección es que estamos ampliando la oferta de servicios para poder brindar desarrollos sobre estas plataformas de Apple.
Así es como desde Openpower desarrollamos un equipo interdisciplinario de trabajo, con programadores, diseñadores gráficos de y interfaces, así como la gestión efectiva de los proyectos (algo muy crítico para llevar a buen puerto un trabajo).
Ayer fuimos invitados a una reunión organizada por gente de Tangelo donde nos reunimos desarrolladores marplatenses con más y menos experiencia, así como aquellos que están viendo la posibilidad de iniciarse. Fué una reunión muy interesante donde compartimos experiencias y discutimos el futuro de la plataforma tanto desde el aspecto técnico como de la capacitación formal necesaria.
Una de las mejores conclusiones que rescato es que en el camino de comenzar y aprender a desarrollar para iphone es muy importante la actitud positiva con la que se encare ese aprendizaje que no es necesariamente fácil ya que Apple en su afán de excelencia pone un marco regulatorio bastante duro en el cual los desarrolladores tenemos que trabajar, y eso hace que pueda resultar complejo, pero el equipo de personas que estamos integrando estos nuevos desafíos estamos todos muy motivados, y esa actitud es la que sin lugar a dudas, sumada a la experiencia, nos permitirá ofrecer un servicio en constante mejora y crecimiento.
Próximamente estará el sitio de la comunidad de desarrolladores iphone de Mar del Plata disponible, Openpower está sponsorizando el alojamiento y el diseño.
Así que contentos de poder sumar un servicio más y de comenzar a recorrer un camino con esta plataforma que tiene aú muchísimo para crecer.
Juan E. Drault
Socios Estratégicos VS. Proveedores
La frase “socio estratégico” puede para algunos sonar a una forma rimbombante de auto-proclamarse algo más que un proveedor, de hecho en la teoría muchos usan esa frase al presentarse pero en la práctica no lo son.
Pero, cuál es la gran diferencia entre estas dos opciones?
Usualmente un socio estratégico busca complementarse con el cliente para darle las mejores soluciones con la intención de mantenerlo en el tiempo mientras lo acompaña en su crecimientos y nuevos emprendimientos. En la práctica puntual, un socio estratégico no estará especulando con hacerle comprar una computadora barata cuando renueve las computadoras de su empresa para poder sacar un margen de ganancia en algo tan insignificante en una relación comercial duradera como una pequeña ganancia de este tipo. En otras palabras, un proveedor de servicios potencialmente le hará comprar hardware de media a baja calidad para ganar un margen, y un socio estratégico va a recomendarle comprar la mejor calidad dentro de su presupuesto, y atenderá al servicio posventa para que no tenga luego sorpresas de que el server que compró tiene que enviarlo a 500km para que se lo reparen porque en la ciudad esa marca no tiene service oficial ni partes. La razon? el socio estratégico apuesta siempre a una relación duradera de largo plazo, y querrá siempre que a usted le vaya bien, y tenga la menor cantidad de problemas posible, porque cada buena compra, y cada año de una oficina, una web o un sistema que le permite ser productivo y crecer son algo que no debe dejar de atender, porque habrá sido un logro de un proveedor que con mentalidad de socio estratégico supo asesorarlo para que con su dinero haga la mejor inversión posible.
Así que si hoy día tiene un proveedor que lo asesora a conciencia con esta mentalidad de socio estratégico es posible que a nivel hardware, sistemas y web no haya tenido problemas, o haya tenido los mínimos en los últimos tiempos. Tómese el tiempo para analizarlo. Si descubre que ha podido estar muy tranquilo en estos puntos en los últimos tiempos, no deje de valorarlo, porque muchas veces luego por una diferencia en una discusión por algún precio termina esa relación y produce un perjuicio que es varias veces superior a esa diferencia de dinero que no quiso pagar. Porque además, un socio estratégico nunca le hará comprar cosas ni sistemas de más. Siempre verá cómo hacerle ahorrar y producir más con menos. Y eso no queda en ningún libro contable, pero debería tenerlo muy en cuenta porque en el tiempo el ahorro es muy significativo.
Apoyando el proyecto udemy.com
Desde que vi el proyecto udemy.com (the academy of you) me pareció un proyecto excelente, si se trata de ampliar las opciones de capacitación online, especialmente si es gratuita, pero esta bien aún cuando sean pagas pero que el entorno de estudio sea ideal. En ese sentido es que desde el primer momento comencé a apoyar el proyecto realizando un servicio de consultoría (ad-hoc de momento) para marcar toda una serie de elementos que le hacen falta al sitio y un gran número de nuevas ideas que podrían desarrollar para ampliar el proyecto. En contacto con uno de sus co-fundadores Gagan Biyani estoy trabajando, actualmente probando las ventajas de Google Wave, para el brainstorming y el intercambio de ideas con el y próximamente con el responsable técnico del proyecto.
Entre los elementos creativos que estoy desarrollándoles se encuentran:
- Tags 2.0
- Aprendizaje social
- E-mail como herramienta de estudio y fidelización
- Manejo y presentación de actividades de los cursos
- Mejoras en la interfaz del usuario
- Entre otros…
Es un proyecto como les decía que creo tiene mucho futuro y en especial podría ayudar muchísimo al e-Learning en Latinoamérica, razón por la cual seguramente trabajemos juntos en la evangelización hispano hablante.
Juan E. Drault
Nuevo blog: e-Commerce Watch
Lancé el blog “e-Commerce Watch” en el cual analizo a los mejores sitios del rubro, herramientas y publico algunas ideas que según se las vea podrían ser revolucionarias si se aplican. En inglés porque está apuntado al público norteamericano y europeo principalmente, para el cual estaré lanzando una serie de servicios de consultoría.
Espero les guste, pueden seguirlo a través de Twitter y visitarlo en www.drault.com/ecommerce
E-commerce: soluciones mixtas para potenciar el éxito
El E-commerce es el arte de vender online productos o servicios. Y digo arte porque realmente aún sigue siendo una actividad bastante artesanal aún cuando hay una variedad de herramientas, pero de las herramientas accesibles para pymes muy pocas cumplen con las expectativas, o son lo suficientemente flexibles. Pensar en desarrollos a medida es algo bastante riesgoso y por supuesto costoso. De ahí que la implementación de un módulo de e-commerce sobre un gestor de contenidos de código abierto es una solución bastante buena ya que asegura continuidad del desarrollo sin depender de un programador o una empresa, al margen de que los costos se mantienen en márgenes accesibles para una pyme o un emprendedor.
Lo que usualmente falla en todo producto de e-commerce es la falta de flexibilidad para adaptar el catálogo a las necesidades de la empresa o rubro, y ni hablar de implementar búsquedas avanzadas!. Hacer el catálogo indexable al 100% por Google no siempre es sencillo, y hacer modificaciones suele ser lento y con grandes limitaciones.
Por todo esto en Openpower comenzamos a desarrollar soluciones mixtas, utilizando sistemas para el desarrollo de aplicaciones online para el catálogo que nos brindan gran flexibilidad e interconexion con sistemas actuales de la empresa, y conectando estos con sistemas de e-commerce estandard en los cuales damos de alta los productos por demanda para utilizar la parte de checkout y gestión de usuarios.
Esto ha comenzado a dar grandes frutos, y queda mucho camino por recorrer para mejorar este combo de gran potencial.
Si le interesa saber más no deje de contactarnos.
Newsletters, qué son, por qué tener uno?
Un Newsletter es un boletín que puede contener noticias, novedades, artículos de interés, productos o servicios destacados, anuncio de nuevos trabajos o clientes, e incluso puede contener publicidad. Un Newsletter es la exclusa perfecta para acercar un buen contenido sea a los clientes actuales como a todos aquellos que podrían llegar a serlos, por tanto mantenerlos al tanto de las novedades, clientes, y productos/servicios es algo de mucha importancia ya que esta información puede ser la que deterine que un porcentaje de los receptores decidan comprarle o contratarlo. Todo es una cuestión de estadísticas y de estratégias, si se logra tener un listado con 1000 suscriptores, con que tan solo un 1% por mes le haga consultas, o compre/contrate, serán 10 nuevos clientes, o bien 10 clientes existentes que consumen otros productos. Un Newsletter incluso puede ser una fuente de ingresos porque con constancia y esfuerzo puede llegar a lograrse una calidad que permita que empresas o profesionales conectados con su rubro puedan querer estar allí presentes para llegar a sus suscriptores! Por ultimo un Newsletter genera un círculo virtuoso, donde sus visitantes se suscriben, y una vez siendo suscriptores reciben sus boletines y visitan su web nuevamente. A su vez los Newsletters alimentan su web de nuevos contenidos que permiten nuevas apariciones y visitas desde los motores de búsqueda. Así todo el círculo es de un altísimo beneficio que no hace más que crecer en forma constante. Y por demás valioso cuando las ventas caen y se quiere lanzar ofertas especiales para levantar las ganancias.
De ahí que en Openpower desarrollamos soluciones integrales de Newsletters para profesionales y empresas, así como la monetización a partir de publicidades. Proveemos el asesoramiento, desarrollamos la idea, y preparamos la web para hacer que comience a producirse ese círculo virtuoso.
Interesado? contáctenos.
