Cuando el e-mail se vuelve crítico para la empresa, es bueno o malo?
Algunos clientes de Openpower se han ido fortaleciendo como empresas, y han crecido en estos años, lo que significa que cada día aumenta su superficie de contactos y clientes, por lo tanto cada día dependen más y más del correo electrónico. Al aumentar los clientes aumentan los empleados, y así el “camino natural” es que cada cual tenga su email, y que la empresa haga un uso excesivo del email, al punto de volverlo crítico. Atrás de esto aparece otro problema, la información sobre los contactos desde y hacia los clientes aparece repartida en distintas bandejas de entrada, por lo que si el empleado renuncia o se enferma, hay que cada vez ir haciendo malabares con el historial de mensajes para seguir atendiendo al cliente. Por último si el e-mail falla y por alguna razon no se está pudiendo enviar o recibir correo, de cara al cliente la empresa no está haciendo nada porque sin e-mail la empresa está literalmente muda (el teléfono muchas veces por costos no es opción o a veces ni se tiene el teléfono). Como frutilla para este agrio postre, si se quiere tener un panorama general de todas las gestiones en curso, saber en qué estado están, saber cuáles están peligrosamente desatendidas, o se quiere hacer una evaluación de calidad de servicio, siendo que todo está repartido en cuentas de email esto es muy dificil de lograr.
Así entonces, poco a poco van entendiendo está fragilidad, y esta falta de calidad y efectividad, y progresivamente estamos implementando sistemas de gestión de procesos y comunicación, para que de esta forma el cliente se acostumbre a usar ese canal de comunicación online donde en todo momento puede ir a ver las comunicaciones actuales, y donde puede ver el historial de lo que la empresa fué comunicándole. Esto también elimina una cantidad muy grande de malos entendidos del “yo dije, ella/el me dijo”. Aún cuando la comunicación sea telefónica es posible siempre reflejar esa comunicación en el sistema y centralizar todo proceso de comunicación, incluso las cartas enviadas pueden estar allí disponibles para su descarga, o el contrato scanneado (gran problema general el del manejo de contratos que estos sistemas resuelven).
Si su empresa estuviera en esta situación, o si en el futuro próximo viera que este podría ser su problema, nada mejor que anticiparse y solicitarnos esta solución de un costo bajísimo en comparación con la eficiencia que se logra, y los problemas que se envitan de cara al cliente. Incluso esta solución puede utilizarse desde teléfonos móviles tanto el cliente como usted.
Hay que pensar mucho? solo tomar la decisión de querer mejorar la comunicación, organizarse y crecer sin problemas.
Juan E. Drault
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Gestores de contenidos web: qué son, por qué tenerlos
Aún muchas empresas y profesionales dependen de una persona externa, un técnico, un diseñador, para poder cambiar hasta el más mínimo detalle de su web. Por supuesto esto significa que la web difícilmente se mantenga al día, y que difícilmente refleje la realidad de la empresa, por tanto la web va quedando estática, no hay nada novedoso, no hay por qué volver a visitar el sitio, si lo que veré hoy es lo mismo que vi hace un mes, dos o un año. Sumado a esto aún hay muchas webs que fueron desarrolladas por diseñadores gráficos y por ser quienes en primera instancia fueron los que dominaron primero la tecnología de Macromedia Flash (webs muy gráficos y con movimientos), hicieron todas sus webs con esta tecnología, la cual tiene dos enormes inconvenientes: 1) Es muy dificil y costosa de actualizar, 2) Los motores de búsqueda no indexan los contenidos internos, o sea, los textos de su web no son leídos por los robots de Google y por tanto usted pierde cada día potenciales visitantes. Así es que los gestores de contenido han comenzado desde hace unos dos a tres años a reemplazar a estas webs estáticas, y a estas webs en flash. Progresivamente empresas e individuos descubren la “magia” de poder tener el control de su web. Con los años también estos gestores han ido mejorando y se han vuelto más amigables, con interfaces cada vez más sencillas de usar, por lo tanto una persona con ninguna experiencia es capaz de cargar notas, imágenes, archivos, etc., en cuestión de minutos y sin ningún intermediario, por lo tanto, sin ningún costo extra por actualización.
Desde el comienzo siempre creímos, y lo seguimos haciendo, que nuestro trabajo es desarrollar webs, no mantener su contenido, y por lo tanto el cliente debe tener la posibilidad técnica de hacerlo. En algúnos casos aún así contrata el servicio de actualización, pero en cuanto puede comienza a hacerlo por si mismo, o pone a algún empleado, o un familiar con mayor experiencia o tiempo.
Desde Openpower hemos trabajado en estos años con una cantidad importante de gestores y hemos seleccionado los mejores, pero seguimos constántemente investigando nuevas opciones.
Juan E. Drault
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Crecer de la mano de la tecnología
Cuando crecer se convierte en altos costos de licenciamiento, o altos costos de implementación, entonces el crecimiento se vuelve dificil. Por esta razón buscamos en todo momento herramientas sin costo de licenciamiento, de código abierto, y de alta calidad. Así es que con los años hemos pasado a ser implementadores de una variedad de sistemas:
Organizarse para tener el control en sus manos
Cuántas veces le habrá pasado de tener mucho por hacer y coordinar con asociados, con empleados, con clientes, y no tener bien dónde ni cómo poder ver su estado de situación y trabajar coordinada y centralizadamente? Cuánto daría por poder tenerlo siempre al alcance de su mano desde cualquier lugar, incluso su celular, y que además sus clientes perciban una visión profesional y organizada de su empresa o emprendimiento? O quizás tiene procesos en su empresa que requieren ser sistematizados para un óptimo seguimiento entre sus empleados y áreas? Esto es para usted
Comunicarse y llegar directo, llegar barato
El E-mail marketing, o marketing directo vía e-mail, es una opción de altísima efectividad. La razón, el e-mail se ha vuelto elemento neurálgico en la comunicación de millones, y por supuesto sus clientes no son la excepción. Pero además de enviarles un mail, que pasa si pudiera saber cuales direcciones están funcionando bien, cuales de sus clientes abrieron su boletín, y cuales han hecho click sobre los enlaces que incluyó? todo esto a un costo irrisorio en comparación con otras opciones de comunicación?
